WindJet: Alitalia, riprotetti altri 1.911 passeggeri da venerdi'

(ASCA) - Roma, 20 ago - Sono stati 33 i voli speciali effettuati dal 17 agosto fino ad oggi, in particolare 8 nella notte fra il 17 ed il 18 agosto, 11 nella notte fra il 18 a il 19 agosto e 14 nella notte fra il 19 ed il 20 agosto, sui quali in totale sono stati trasportati altri 1911 passeggeri di WindJet. E' quanto informa una nota della compagnia di bandiera, secondo cui fino a questa mattina Alitalia ha riprotetto, in totale 9561 i viaggiatori della compagnia catanese. Oltre 7.000 sono state le chiamate al numero telefonico dedicato 06.65859030 (attivo 24 ore su 24), istituito appositamente per dare assistenza ai clienti WindJet.

Per rispondere all'enorme flusso di chiamate (oltre il doppio rispetto alla media del periodo) Alitalia ha rinforzato la presenza del personale del customer center e questo ha consentito di fornire una risposta alle telefonate nel 96% dei casi. Le email ricevute sulla casella di posta assistenza@alitalia.it sono state 2.500. Il procedimento di assistenza attraverso il numero dedicato prevede che l'addetto del customer center prenda nota delle richieste dei clienti e che queste siano lavorate con attivita' di back office. Successivamente il cliente viene ricontattato da Alitalia per fornire una soluzione di viaggio. Nella sola giornata di ieri sono state lavorate piu' di 2.000 pratiche.

Dalla sera del 13 agosto, inoltre, Alitalia ha iniziato a contattare direttamente tutti i passeggeri che avevano un volo con WindJet per offrire assistenza e riprotezione sui collegamenti speciali operati dalla compagnia.

Alitalia proseguira' anche nei prossimi giorni ad effettuare voli speciali notturni da e per Catania e Palermo per venire incontro alle esigenze di mobilita' dei passeggeri Windjet , voli che si aggiungeranno alla normale programmazione di voli diurni di Alitalia e Airone da e per Catania e Palermo. Si consiglia di contattare il numero verde Alitalia 800650055 per avere conferma degli orari e della operativita' dei voli speciali notturni. Al fine di agevolare il viaggio dei passeggeri WindJet, sono disponibili tariffe fisse agevolate di sola andata che coprono a malapena i costi di Alitalia necessari per operare i voli speciali e sono di molto inferiori alle tariffe che sarebbero disponibili sulle stesse tratte nazionali e internazionali in questi giorni di volumi di traffico particolarmente elevati.

Presentando un biglietto aereo della compagnia WindJet (o ricevuta di biglietto elettronico), emesso prima del 10 agosto, i viaggiatori potranno acquistare fino al 31 agosto un biglietto Alitalia o Air One a tariffe fisse e dedicate per volare entro e non oltre il 31 agosto: 75 euro a tratta (tasse incluse), per i collegamenti nazionali diretti (tariffa piu' bassa rispetto a quella di 80 euro, tasse incluse, indicata dall'Enac); 150 euro a tratta (tasse incluse) per i collegamenti internazionali da e per Barcellona; 200 euro a tratta (tasse incluse) per i collegamenti internazionali da e per Parigi, Amsterdam e Bucarest; 250 euro a tratta (tasse incluse) per i collegamenti internazionali da e per Mosca, San Pietroburgo, Kiev e Tel Aviv. Per i bambini da 0 a 2 anni non compiuti la tariffa e' di 20 euro (tasse incluse) per i voli nazionali e di 50 euro (tasse incluse) per i collegamenti internazionali.

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